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“最终解释权归活动方所有”属违规条款 市民可投诉

时间:2019-11-04

“最终解释权属于当事方”是违反条款和条件应及时拨打投诉书

“ 5月1日”假期即将到来,但是一些霸主条款总是很麻烦。企业一直是度假胜地,服务减少了,折扣减少了一半。工商部门提醒广大市民,遇到“节日霸主”,应及时致电进行投诉。

第一种情况

春节期间去按摩服务的人不到一半

今年2月19日,来自晋江的何先生将四个朋友带到了晋江晋京保健俱乐部。在商店的前台,何先生看到了每人75元的消费价格,服务时间为1个小时。

付钱,他先生准备放松身心。当按摩到达第40分钟时,技术人员会告知服务已结束。 “说个好小时?我们对这家商店表示不满,但他们充满信心地说,他们在春节期间只能提供40分钟的服务。我们不得不致电投诉。”何先生说。

晋江市金井工商处立即与双方联系,进行调解协商。运营商没有否认消费者所描述的情况,并解释说,由于春节期间生意兴旺,服务人员短缺,因此缩短了服务时间以解决人力问题。

工商部门表示,经营者以商店通知的形式表示服务时间为1小时,消费者每人支付相应的价格75元。双方有消费合同关系。如果经营者未经消费者同意未能缩短服务时间,则不能完全履行合同,应继续按照消费者的要求履行或赔偿损失。

可以理解,诸如“春节期间”和“人员不足”之类的因素不能用作任意更改合同的理由。经调解,经营者退还了何先生100元。

案例2

节日期间不能使用团购现金券

多年后,傅女士在该市南军新街的一家餐馆购买了现金券。她说:“优惠券是50元,您每花150元就可以使用50元。当时,在团购网站上我没有看到时间限制,”她说。

春节期间,傅女士在餐厅结识了几个朋友。饭后,傅女士将餐券交给餐厅服务员。服务员拒绝了,因为他在第一个月内无法享受这个报价。 “服务员说,通常在假期(如第一个月)不使用代金券。有很多像他们的餐馆。我应该有这样的常识。”

谈判失败后,傅女士致电进行投诉。开远市开远工商局立即介入调解。根据餐厅的说法,在第一个月内,所有客人无权享受团体购买现金券的折扣。但是,餐厅没有在团购网站上详细说明春节期间使用代金券的规则,也没有在商店中发布任何公告。

“在会员卡(现金券)中,'最终解释权归商店所有'是霸主条款。在这种情况下,商人保留解释券的使用的权利,也就是霸主条款。消费者购买代金券时,两方已形成合同关系。如果网站上没有详细说明,则消费者可以使用代金券。”工商部说。

在工商部门的调解下,最后一家饭店付了傅女士50元。

工商提醒

假日服务不应减少

在假期中,很多情况下商家会未经授权地更改优惠规则和服务质量。其中,在假日期间无法使用会员折扣的事实最为常见。如果消费者在节日期间遇到霸王条款,应及时致电投诉。”微城区工商局有关人员说。

但在假日期间,这与平常条款没有什么折扣。根据工商部门的说法,大多数KTV在处理会员卡时都会在周六和周日指定特定折扣。在客人处理申请之前,服务人员将详细解释优惠规则。在了解了优惠规则之后,自愿处理会员卡等同于接受合同条款。假期的不同“待遇”不属于霸王条款。

工商部门表示,如果在假日期间经营者提高价格或调整服务内容或商品,则应清楚地告知消费者,消费者可以决定是否购买。收到通知后。作为经营者成员并享有一定程度优惠的消费者,除非双方明确表示同意改变假日的优惠价格,否则在假日期间不得单方面改变成员的权利和合同协议的内容。

会员卡规定“最终解释权属于当事方”,是霸主条款,经营者不得使用该条款来损害消费者的合法权益。如果通过团购或第三方交易平台获得商家购买商品,则以团购网站或第三方交易平台的承诺为准。如果双方承诺不一致,则可以向团购网站或第三方交易平台提出投诉。 (记者李静通讯员杨思摩吴必云)

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